海马酒店成功导入中成伟业金百合东方服务美学二阶段 - 内训课回顾

2024年3月7-8日海马酒店成功导入中成伟业金百合东方服务美学二阶段内训。

3月7日金百合东方服务美学课题组任老师分享金百合东方服务美学二阶段的两大板块：一是内部服务文化建立，二是服务落地机制建立。对内优质服务就是对内部员工的服务，只有满意的员工才能给企业带来满意的顾客。对内优质服务从五心一关爱，一关爱相亲相爱关爱服务是老员工对新员工的服务，二是五心关爱表，是管理层对员工的服务。通过五心一关爱的服务内容，打造内部相亲相爱的一家人。

3月8日任老师分享五大机制的建立，建立企业的服务培训机制，服务激励机制，服务评选机制，服务表彰机制，服务检查机制，为企业的优质服务奠定文化根基。学习的目的一定是转化和落地，现场做出落地方案是最好的学习检查方法，任老师让海马酒店管理层做出不同的方案，现场讲解，并进行修订，修订好可以直接执行。

两天学习的结束就是落地的开始。学习只是知道了怎么做，接下来就需要管理层按照课堂上所制定的方案执行落地。相信在中成伟业的陪跑下，海马酒店会越来越好，越做越强！

做头部餐饮，就找中成伟业！打造高质量服务，就找东方服务美学！